Cradle View sa zaviazala nadviazať kontakt s našimi čitateľmi a oceňuje ich spätnú väzbu ako základnú súčasť nášho záväzku neustáleho zlepšovania. Vážime si postrehy a návrhy, ktoré nám naše publikum poskytuje, a sme odhodlaní riešiť ich problémy transparentným a zodpovedným spôsobom. V týchto zásadách spätnej väzby je načrtnutý náš prístup k spracovaniu spätnej väzby od našich čitateľov a kroky, ktoré podnikáme na riešenie ich pripomienok.

1. Poskytnutie spätnej väzby

Odporúčame našim čitateľom, aby poskytli spätnú väzbu týkajúcu sa nášho obsahu, funkčnosti webovej stránky a používateľskej skúsenosti. So spätnou väzbou sa na nás môžete obrátiť prostredníctvom nasledujúcich kanálov:

• Email Pošlite spätnú väzbu na otázky@cradleview.net.

(Uistite sa, že predmetom je „spätná väzba“).

• Kontaktný formulár: Na odoslanie spätnej väzby použite kontaktný formulár na našej webovej stránke.

2. Poďakovanie

Po prijatí spätnej väzby okamžite potvrdíme jej prijatie. Dostanete správu s potvrdením, že sme dostali váš príspevok.

3. Proces kontroly

Spoločnosť skupiny CHAZ berie všetku spätnú väzbu vážne. Máme zavedený štruktúrovaný proces kontroly, aby sme zabezpečili dôkladné posúdenie každej spätnej väzby:

• Spätná väzba týkajúca sa obsahu: Spätnú väzbu týkajúcu sa presnosti, férovosti alebo kvality nášho obsahu posúdi náš redakčný tím, ktorý problém prešetrí a v prípade potreby prijme príslušné opatrenia, ako sú opravy alebo stiahnutie.
• Technická a používateľská spätná väzba: Technické problémy alebo spätnú väzbu týkajúcu sa funkčnosti webových stránok posúdi náš technický tím a podnikne príslušné kroky na riešenie a vyriešenie nahlásených problémov.

4. Akčná spätná väzba

Zaviazali sme sa promptne riešiť spätnú väzbu, na ktorú treba reagovať. Vykonateľná spätná väzba je definovaná ako spätná väzba, ktorá poukazuje na konkrétne problémy, obavy alebo oblasti na zlepšenie, ktoré máme pod kontrolou.

5. Odozva a rozlíšenie

Po dokončení procesu kontroly vám odpovieme s našimi zisteniami a prípadnými prijatými opatreniami. Naším cieľom je poskytnúť jasnú a transparentnú odpoveď v primeranom časovom rámci.

6. Neustále zlepšovanie

Cradle View a Spoločnosť CHAZ Group sa venujú neustálemu zlepšovaniu. Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať náš obsah, funkčnosť webových stránok a celkovú používateľskú skúsenosť. Ceníme si váš príspevok k nášmu neustálemu úsiliu poskytovať našim čitateľom lepšie služby.

7. Neakčná spätná väzba

Aj keď si vážime všetku spätnú väzbu, môžu nastať prípady, keď spätná väzba nie je realizovateľná, pretože sa týka záležitostí mimo našej kontroly alebo zahŕňa subjektívne názory. V takýchto prípadoch poskytneme odpoveď s vysvetlením, prečo spätnú väzbu nemožno vyriešiť požadovaným spôsobom.

8. Sledovanie

Ak máte ďalšie otázky alebo obavy týkajúce sa riešenia vašej spätnej väzby, odporúčame vám, aby ste nás kontaktovali a my sa budeme snažiť poskytnúť ďalšie informácie alebo objasnenie.

9. Súkromie a dôvernosť

S vašou spätnou väzbou sa bude zaobchádzať s maximálnym súkromím a dôvernosťou. Bez vášho súhlasu nezverejníme vaše osobné údaje ani povahu vašej spätnej väzby, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon.

Ceníme si vašu angažovanosť a príspevok, ktorý nám pomáha udržiavať najvyššie štandardy kvality, presnosti a transparentnosti Cradle View.

V prípade akýchkoľvek otázok alebo spätnej väzby nás kontaktujte na feedback@cradleview.net.

CHAZ Group Limited – Cradle View